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3CX - Administración de Extensiones

por
Enrique Sanchez
on 18/09/17 16:53 9 vistas


Las pantallas de Extensiones le permite crear y administrar las extensiones. Para administrar las extensiones:

  • Vaya al nodo Extensiones en la Consola de Administración 3CX
  • Haga clic en Agregar para crear una nueva extensión o
  • Doble clic sobre una extensión existente para editar una extensión.
  • Una vez que cree una extensión, se enviará un email de bienvenida a la nueva extensión. Este email de bienvenida contiene información importante, tal como dónde descargar los clientes y además un archivo adjunto que auto aprovisiona a los clientes.

 

Generalidades

En la sección de Información del Usuario puede ingresar el nombre, apellido, dirección de email, teléfono, además del identificador de llamadas salientes del usuario. La dirección de email se utiliza para enviar vínculos a los clientes, vínculos de manuales, clave del correo de voz, así como un archivo de configuración para aprovisionar automáticamente a los clientes.

El ID y la contraseña de autenticación se auto generan, sin embargo pueden ser modificados según sea necesario. Si cambia las credenciales, el teléfono se volverá a reaprovisionar con los nuevos datos de autenticación de forma automática (siempre y cuando el teléfono sea auto aprovisionado por 3CX).

En la sección de marcación entrante directa (DID), seleccione el DID que podría tener el usuario.

Además , puede especificar un nombre sencillo de una sala de reunión personal. Los contactos pueden visitar esta URL desde cualquier navegador WebRTC que soporte estándares abiertos (Chrome, Firefox) para configurar una videoconferencia web a medida o simplemente una llamada entrante. La llamada entrante puede luego ser elevada a un videoconferencia web en cualquier momento (la funcionalidad de llamada está disponibles desde Q3/16).

Correo de Voz

La solapa de Correo de Voz le permite configurar las preferencias del correo de voz de la extensión incluyendo el número de PIN del correo de voz para la autenticación, activar / desactivar la autenticación por PIN, reproducción de ID de llamadas, y si desea que la Central Telefónica 3CX lea el ID de llamadas y la Fecha / Hora en la que se recibió el mensaje. También puede optar por enviar una notificación por email. La cual puede ser configurada para incluir el mensaje de correo de voz, y también eliminar el mensaje desde el servidor para liberar espacio.

La sección de Administración de Saludos del Correo de Voz le permite configurar y administrar los saludos del correo de voz:

  • Agregar nuevo - Agregar un nuevo saludo desde un archivo .wav pre-grabado.
  • Grabar desde el teléfono - Grabar un nuevo archivo de saludo desde su teléfono.
  • Administrar - Administrar sus saludos.

Reglas de Desvío

Cada extensión puede tener un grupo de reglas de desvío de llamadas que definen que debería hacer la Central Telefónica 3CX cuando el usuario de la extensión no puede tomar una llamada entrante. Esto se puede configurar en función de

  • El estado del usuario.
  • El horario.
  • El identificador de llamadas.
  • Si la llamada es una llamada interna o externa.

Cada estado requiere una regla de desvío. Por ejemplo, si el usuario no está disponible para atender llamadas mientras su estado está en Disponible, puede desviar la llamada al correo de voz, mientras que si el estado se establece en No Molestar, se podría desviar a su móvil.

Las siguientes opciones están disponibles para cada estado:

  • Timbrar al mismo tiempo en mi teléfono móvil
  • Aceptar llamadas múltiples
  • Cerrar sesión de colas - Automáticamente finaliza las sesiones del usuario de las colas. IMPORTANTE - esto le permitirá automáticamente iniciar o salir de la sesión de la cola en base a un cambio de estado de presencia, haciendo que se vuelva redundante el botón de Inicio / Fin de sesión. El estado anulará esta función y volverá a ingresar una vez que establezca de nuevo el estado en disponible. Los agentes deben usar el estado de presencia en lugar del botón de Inicio / Fin de sesión si esta opción está habilitada.
  • Aceptar llamadas desde Grupos de Timbrado
  • Desviar llamadas Interno y/o Externas a:
  • Correo de voz,
  • Extensión de Correo de Voz,
  • Móvil,
  • Extensión,
  • Número,
  • Finalizar llamada.

El desvío de llamadas puede ser configurado por el administrador utilizando la Consola de Administración 3CX o por el usuario desde el cliente 3CX. Las instrucciones sobre cómo configurar el desvío de llamadas para una extensión se pueden encontrar en la página Configuración de Reglas de Desvío del manual de usuario.

La funcionalidad de cambio automático del Estado permite que el estado de un usuario sea cambiado a disponible en base al horario de oficina global o específico. Para habilitar la funcionalidad marque la opción. Para configurar los horarios de oficina personalizado y tiempos de descanso, haga clic en ConfigurarFuera del horario de oficina se cambiará el estado de la extensión a “No molestar”. Durante las horas de descanso la extensión se cambiará a “Ausente”.

Con la funcionalidad de Excepciones puede crear excepciones para determinados números. Inserte el “ID de llamadapara los que se aplicará la regla de excepción, seleccione el rango de tiempo desde el menú desplegable “Recibida Durante” y elija la acción deseada desde el menú “Desviar A”.

Aprovisionamiento de Teléfono

La solapa de Aprovisionamiento del Teléfono le permite agregar o editar la configuración de los teléfonos vinculados a esta extensión. La administración de la configuración de teléfonos IP se trata en Configuración de Teléfonos IP utilizando aprovisionamiento. La administración de la configuración del cliente 3CX se trata en Configuración de Clientes de 3CX.

BLF

Puede configurar las luces BLF en un Teléfono IP, así como en el cliente 3CX desde ésta página. Asigne un botón BLF a una extensión, y luego en este botón se visualizará el estado de esa extensión. El número de botones BLF disponibles varía según el teléfono. En el cliente 3CX es de 28 por defecto (ampliable).

También puede asignar botones BLF a una ubicación de aparcamiento compartida o a una marcación rápida. Esto permite a los usuarios fácilmente aparcar o liberar llamadas pulsando el botón de BLF asignado. Las siguientes opciones están disponibles para BLFs:

  • BLF - mostrar la presencia de otra extensión.
  • Marcación Rápida - vincular a un número de teléfono para llamar fácilmente.
  • Marcación Rápida Personalizada.
  • Aparcamiento compartido.
  • Inicio/Fin de sesión del agente.
  • Cambio de estados.

Opciones

La solapa opciones le permite configurar las opciones avanzadas

Restricciones

Las secciones de restricciones le permite configurar que puede realizar la extensión.

  • Desactivar extensión - Desactiva la extensión.
  • Desactivar Llamadas Externas - No permite ninguna llamada externa desde la extensión.
  • Activar Proteger PIN - Puede configurar una extensión para permitir únicamente llamadas salientes luego de que ingresen un PIN. Para desbloquear la extensión, el usuario marca 777 seguido del PIN y un #. La PBX le informará al usuario que el acceso ha sido concedido. El usuario puede proceder luego a marcar el número externo deseado.
  • No permitir el uso de la extensión fuera de la LAN - Bloquea cualquier registración desde fuera de la red. Esta configuración se aplica a los teléfonos IP.
  • Bloquear conexiones de túnel remotas - Bloquea que la extensión sea registrada desde fuera de la red, incluso si se utiliza la funcionalidad de túnel (la cual es considerada como un registración local).
  • Bloquear llamadas salientes fuera del horario de oficina.

Opciones

Las sección de opciones le permite configurar opciones generales:

  • Grabar todas las llamadas - Grabar todas las llamadas para esta extensión.
  • Pantalla de llamadas - SÓLO se utiliza para la función de Rebote. Le pedirá al usuario un nombre y reproducirá el nombre al receptor de la llamada para que la persona puede decidir tomar o no la llamada.
  • Enviar notificación de email por llamada perdida - Envía un email para cada llamada perdida.
  • No mostrar la extensión en el directorio telefónico de 3CX - Elimina la extensión en el directorio telefónico.
  • Permitir al usuario organizar vídeo conferencias de 3CX Webmeeting.
  • SIP ID - Establece un ID de SIP para esta extensión

Permisos

La solapa de Permisos le permite configurar los permisos de una extensión en un grupo particular. Los grupos de los que la extensión es miembro aparecen en el menú desplegable Miembros de un Grupo. Para configurar los permisos de la extensión:

  1. Seleccione el grupo para el que desea configurar los permisos de las extensiones.
  2. Seleccione el rol que la extensión debe tener dentro de ese grupo
  3. Puede modificar los permisos de la extensión para ese grupo marcando las opciones.
  • Puede ver los miembros del grupo - Permite que el usuario vea la presencia de todos los miembros del grupo.
  • Puede ver las llamadas del grupo - Permite que el usuario vea las llamadas realizadas por los miembros del grupo.
  • Mostrar presencia a los miembros del grupo - Muestra la presencia del usuario a los miembros del grupo.
  • Mostrar llamadas a los miembros del grupo - Muestra las llamadas del usuarios a los miembros del grupo.
  • Realizar operaciones (desviar, transferir, tomar) sobre cualquier llamada activa de los miembros del grupo.
  • Puede interrumpir, escuchar o susurrar - Puede entrar sin permiso a las llamadas realizadas por los miembros del grupo.
  • Puede Intercomunicar - Le permite al usuario intercomunicarse con otras extensiones.
  • Puede aparcar llamadas - Permite al usuario aparcar llamadas, de modo que otros usuarios puedan tomarlas.
  • Puede controlar IVR - Le permite al usuario controlar el IVR.
  • Puede administrar el directorio telefónico de la empresa - Le permite al usuario agregar / editar / borrar contactos del Directorio Telefónico de la Empresa a través del cliente 3CX para Windows.
  1. Haga clic en “Aceptar” para aplicar los permisos elegidos. Será necesario un reinicio de las extensiones configuradas del cliente 3CX para que los cambios tengan efecto.

Delegar la Administración de Extensión

3CX le permite delegar las tareas de administración de extensión, los jefes de departamento pueden administrar las extensiones de los miembros de su equipo y también delegar toda la administración de las extensiones sin dar acceso a las funciones del sistema. Para configurar el nivel de los permisos de una extensión:

  1. Seleccione el nodo Extensiones y la extensión sobre la cual desea delegar la administración. 
  2. Muévase a la solapa Permisos
  3. Marque “Permitir el acceso a la Consola de Administración 3CX y coloque una contraseña.
  4. En la sección Administración de Extensiones seleccione si la extensión debe poder administrar todas las extensiones, o solo las extensiones de su grupo.
  5. En la sección Administración del Sistema configure si el usuario puede administrar el sistema. También podrá “Administrar Troncales SIPGenerar reportes de llamadas o tener permisos de “Administración General del Sistema.
  6. Presione el botón Aceptar para aplicar los cambios.

Integración

3CX le permite realizar la integración con muchos CRM y sistemas de Mesa de Ayuda populares sin realizar ninguna adaptación. Además, puede crear fácilmente sus propias integraciones usando el módulo de secuencias de comandos. La funcionalidad de integración requiere de la edición PRO. Para instalar una integración, simplemente haga clic en habilitar y seleccione la integración que desea dejar disponible. Puede descargar más integraciones a medida que estén disponibles desde la sección de Actualizaciones.

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